Kontaktiere uns beim Spinmacho Casino

Du hast eine Frage zu deiner Auszahlung, einem Bonus oder deinem Konto? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Hier zeigen wir dir alle Wege, wie du uns erreichst, wie schnell du antwortest bekommst und was du vorab selbst prüfen kannst, damit dein Anliegen beim ersten Kontakt gelöst wird.

So erreichst du uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest die Chat-Schaltfläche unten rechts in jedem Bildschirm, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Klicke darauf, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, und du wirst direkt mit einem Mitarbeiter unseres Support-Teams verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir im Chat innerhalb weniger Minuten.

E-Mail

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Verifizierungen oder einzelnen Transaktionen, schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hänge direkt alle relevanten Dokumente oder Screenshots an, damit wir ohne Rückfragen weiterhelfen können. Nutze beim Schreiben die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos, so ordnen wir dein Anliegen sofort zu.

Wobei wir dir helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um dein Spielerkonto und deine Zahlungen. Egal ob eine Einzahlung über Klarna, Paysafecard oder Kryptowährung nicht ankommt oder eine Auszahlung auf sich warten lässt, prüfen wir jede Transaktion einzeln mit dir gemeinsam. Auch bei technischen Problemen, etwa wenn ein Spiel nicht lädt oder die mobile Seite nicht wie gewohnt funktioniert, bist du bei uns richtig.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontoeinstellungen, Profiländerungen
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 30 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Boni und Aktionen: Willkommensbonus von 150 Prozent bis 1.000 EUR mit 150 Freispielen, Reload-Boni, Cashback und Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme mit der mobilen Website
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten problematisch wird, sprich uns unbedingt an. Wir helfen dir beim Setzen von Limits oder bei einer vorübergehenden Selbstsperre, ohne Wenn und Aber. Zusätzlich vermitteln wir dich gerne an professionelle Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut weiter. Solche Anfragen behandeln wir mit besonderer Priorität.

Prüfe das vorab selbst

Viele Fragen klärst du in wenigen Minuten selbst, ohne auf eine Antwort zu warten. Bevor du uns kontaktierst, wirf einen Blick auf die folgenden Punkte. Das beschleunigt auch unser Gespräch, weil du uns die relevanten Infos gleich mitlieferst.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Prüfe, ob deine Dokumente bereits freigegeben sind. Erste Auszahlungen sind erst nach abgeschlossener Verifizierung möglich.
• Transaktionshistorie: Öffne deinen Kontoverlauf und prüfe, ob eine Zahlung bereits gebucht wurde. Krypto-Einzahlungen sind sofort sichtbar, E-Wallet-Auszahlungen dauern bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 3 bis 5 Werktage.
• Bonusbedingungen: Prüfe im Bonusbereich, ob die Umsatzbedingungen von 40x bereits erfüllt sind.
• Sitzungs- und Login-Probleme: Logge dich einmal aus und wieder ein oder lade die Seite neu.

Unsere Firmenanschrift

Für formelle Korrespondenz, insbesondere zu Verifizierungen oder rechtlichen Anliegen, erreichst du uns auch auf dem Postweg. Betreiber des Spinmacho Casino ist die TechSolutions Group N.V., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2024/1123/0567. Schriftliche Anfragen richte an: TechSolutions Group N.V., Abteilung Spielerbetreuung, Groot Kwartierweg 10, Willemstad, Curaçao. Bedenke, dass der Postweg deutlich länger dauert, für dringende Anliegen empfehlen wir Chat oder E-Mail.

Presse und Partnerschaften

Du arbeitest als Journalist, Affiliate-Partner oder möchtest geschäftlich mit uns kooperieren? Dann nutze nicht den regulären Spieler-Support, sondern wende dich direkt an unser Partnerschafts-Team über die entsprechende Kontaktadresse im Impressum unserer Website. Wir prüfen Anfragen zu Kooperationen, Marketing und Medien innerhalb weniger Werktage und melden uns mit einem konkreten Ansprechpartner zurück. Spielerfragen, die über diesen Weg eingehen, leiten wir an den regulären Support weiter, was die Bearbeitung verlangsamt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Spinmacho Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb weniger Minuten, rund um die Uhr. E-Mail-Anfragen an [email protected] bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, sowie einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert höchstens 48 Stunden.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?

Kontaktiere uns über den Live-Chat oder per E-Mail. Wir helfen dir sofort bei Limits und Selbstsperren und vermitteln dich an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.